“AI在实现高端医疗资源普惠的同时，更能推动消费医疗行业开辟增长新路径。”在近日举办的腾讯健康消费医疗数智创新私享会上，腾讯健康副总裁、腾讯云副总裁闫鹏面向消费医疗行业精英道出这一观点。

当前，全球科技竞争迎来新格局，中国经济发展步入新阶段，消费医疗行业也面临转型新挑战与增长新机遇。在此次闭门交流中，腾讯健康、腾讯优图实验室、腾讯云智算等团队的战略专家及技术骨干全面展示了以AI驱动消费医疗行业高质量发展的新路径。

闫鹏指出，AI在实现高端医疗资源普惠的同时，更能破解获客难题、优化服务与管理流程，推动消费医疗行业从“经验驱动”向“数据驱动”转型，进而为行业开辟增长新路径。

//寄望AI打破行业价格内卷

艾尔建美学中国数字化创新负责人冯慧慧指出，当前行业面临同质化竞争，导致“价格内卷”困境，利润空间持续压缩。她希望借助AI让医美行业从“卷价格”的泥沼中突围。

据悉，艾尔建美学于2024年组建20人专项团队开发医美AI工具，通过智能体系统为超5000家机构提供客户数据分析、医美知识问答等服务，助力优化营销策略与从业人员培训体系，推动机构从“低价竞争”转向“技术与服务差异化”赛道。预计未来艾尔建美学线上产品覆盖机构将突破1万家，为行业转型提供实践样本。

//数据驱动消费医疗全周期营销

腾讯健康智慧医疗行业策略负责人叶硕之指出，在“颜值经济”的强势驱动下，医美、植发、口腔等消费医疗细分市场均达到千亿级。然而，行业内盈利机构却不足30%，运营效果差、客户获取成本高、缺乏差异化运营等问题制约了行业利润空间。她提出从传统的泛流量粗犷营销，转向以数据驱动的客户全生命周期价值营销，构建公私域一体化的营销链路。

腾讯助力消费医疗行业数智化转型，离不开其强大的技术支撑。腾讯云智算产品首席架构师顾宇龙从基座大模型、AI智算硬件、加速框架、训练数据以及AI平台等多个维度展开，介绍腾讯云提供的一站式智能计算支持。

据悉，腾讯云的智算解决方案通过主流大模型优化适配、传统应用智能化改造等，实现了灵活部署和全流程加速优化，助力机构降本增效提质。

//医疗大模型提升服务效率与精准度

腾讯优图实验室天衍研究中心专家研究员魏东分享腾讯在医疗大模型的技术开发与应用成果。

从医学实体提取、知识图谱构建等底层技术逻辑，到智能问答、随访管理、个性化诊疗等多元化应用场景，充分展示大模型在提升医疗服务效率和精准度方面的巨大潜力。例如，腾讯医疗大模型在科室导诊、医生推荐、预问诊等多个场景中的应用，相比传统方式准确率显著提升，可为患者和医生带来更便捷、高效的服务体验。

//实战腾讯AI知识库与智能体

雍禾医疗技术副总裁周明敬进行了数字化转型的实战分享，并介绍了应用腾讯AI知识库来搭建智能体体系的实战。

他介绍，雍禾医疗建立了覆盖全链条的用户数据平台(CDP)，整合了消费者的注册、预约、诊疗等全流程数据。基于消费者精准画像做分层运营，结合自动化营销体系(MA)，通过私域平台（小程序、公众号）实现更精准、有效的目标客户触达，构建完善的私域运营体系。未来，雍禾医疗还会融入多元化的AI工具，为消费者提供智能化的就医体验。

//共创下单场景智能体助手

在私享会上，腾讯还面向消费医疗行业完整呈现了智能体平台的综合能力矩阵。

作为实践环节，腾讯健康首席解决方案架构师周天策携手与会来宾，共同构建了一款订单助手智能体：通过此智能体实现了下单场景的核心功能，可为终端用户提供详尽的商品信息解答服务、便捷的下单流程辅助，以及实时的订单状态查询支持。

随着AI技术的不断发展和应用，消费医疗行业有望在腾讯的助力下实现数智跃迁，开启全新的发展篇章，为消费者带来更优质、高效的医疗服务。