云南省电子健康卡项目

      以“服务带应用、应用促发展”为原则，云南省居民电子健康卡便民惠民服务项目旨在推进各医疗机构结合院内实际就医环节，支持使用电子健康卡提供预约挂号、诊前信息收集、健康卡支付、排队叫号、检验检查报告查询、报告智能解读、自助机微信扫码识别电子健康卡等便捷就医服务，优化医疗服务流程，以健康实惠、方便快捷引导居民主动通过电子健康卡接受各类医疗健康服务。

      为落实新冠肺炎疫情常态化防控工作要求，该项目为居民提供了新冠疫苗接种机构查询、新冠疫苗自建档案、新冠疫苗预约、新冠疫苗接种凭证查询、核酸检测结果查询、核酸检测机构查询、权威疫情动态、新冠科普、出行政策查询、发热自查、智能问答等10多项便民惠民服务。在健康管理方面，提供了BMI管理、血糖血压管理、各类慢病风险评估等多项健康管理工具，同时提供育儿科普、慢病科普等丰富的科普知识，便于居民管理个人及家庭健康。

1、就医服务

       打造云南省居民电子健康卡接入的标杆医院，在省内选取或由医院自主报名。通过居民电子健康卡，面向居民提供了线上预约，线下就医全流程服务，实现了挂号、排队叫号、签到、就诊、缴费、检验检查报告查询及自助打印、自助终端身份识别、自助终端记录查询、入院登记等医院全流程的身份识别及应用，累计向居民提供服务4000万余次，降低线下聚集风险，方便居民快速就医。同时居民可通过云南省居民电子健康卡小程序进行检验检查报告查询，并可便捷享受互联网医院问诊等相关服务。

2、疫情服务

       为巩固国内疫情防控成果，建立起全人群免疫屏障，有序推进新冠疫苗免费接种工作，通过云南省居民电子健康卡作为主索引（解决实名核身难题），打通疫苗接种自建档功能，实现快速接种流程。居民在接种前，可通过小程序查看附近的接种机构地点，提前预约接种，并在线完成自建档，填写过程仅需5-10秒钟；在接种过程中，居民出示电子健康卡二维码即可完成接种，大大降低了基层医生的接种压力，提高接种效率；在接种结束后，居民可通过小程序一键查询接种记录，并订阅第二针接种提醒服务。通过电子健康卡完成接种前、中、后全流程，过程体验顺畅，得到了居民和基层医生的广泛认可。

        面对疫情期间核酸检测需求的爆发性增长，居民可一键查询本地核酸检测机构地址信息，并实现一键连接导航功能；同时，可通过电子健康卡一键查询核酸检测结果，避免医疗机构线下人群扎堆，降低交叉感染风险。小程序提供丰富的疫情便民服务，包括全国疫情实时动态、云南省疫情实时动态、发热自查、智能问答、新冠肺炎科普知识等资讯服务，方便居民及时了解最新疫情信息，通过统一、权威、公益、高效的新冠肺炎科普内容，帮助提升居民健康素养和防护能力。

       针对居民在防疫期间的出行需求，小程序提供了出行政策查询功能，居民可在线输入出发地和目的地，获取不同地区官方公布的风险等级、隔离政策、核酸检测证明、公共交通管控等防控政策要求，方便居民提前规划行程，助力防疫工作的有序开展。

3、健康服务

        通过“云南省电子居民健康卡”小程序，居民可为家人申领电子健康卡，对于已领卡的居民，通过一键授权将家人电子健康卡添加至家庭成员列表，快速实现对全部家庭成员健康的统一管理。小程序也集成了一系列常用健康工具，重点关注慢病人群、儿童群体。针对高血压、糖尿病、癌症等中老年高发病，小程序提供了血压血糖数据日常监测、风险评估服务，全程跟进患者病情发展；针对育儿家庭，小程序提供了母婴知识科普和儿童生长曲线记录功能，覆盖儿童成长整个周期。

       云南省是健康疗养胜地，居民对身体健康日益重视，普及健康知识的可靠信源对广大民众来说非常重要。云南省居民电子健康卡小程序中的健康科普模块，为居民提供了解健康知识的渠道，为居民的健康保驾护航。

4、便民服务

       小程序提供了大数据行程卡、云南省健康码的快捷入口，方便居民在出行时快速使用。同时，小程序还提供了出生医学证明查询服务，方便居民实时查询到新生儿出生时的个人信息。

1、电子健康卡与新冠疫苗建档，全国首创

        2020年12月云南开始上线居民电子健康卡小程序，并配合进行新冠疫苗接种基本信息采集（疫苗接种自建档），自3月15日以来，云南省启动新冠疫苗大规模接种工作，截止6月08日，在全省范围内接种疫苗2637万剂，全省发卡量累计达到1356万张。在3月15日-6月8日期间，领卡1356万张左右，占全省累计领卡的76%左右，单日领卡峰值达到50万余张。居民自建档1174万份，为疫苗接种人员提供信息2000万余次，帮助预防接种医生提高工作效率至少3倍以上，颠覆传统的信息获取方式，信息不需要手工录入，接种医生通过扫码枪扫描居民电子健康卡二维码即可获取到居民的相关信息，极大提升了疫苗接种的数据质量，为面向居民开放新冠疫苗接种记录奠定了基础。

2、“互联网+”便民惠民应用

        建设并完善云南省电子健康卡互联网应用门户，进一步通过卡包、服务号、小程序等创新应用载体为居民提供报告查询、核酸检测预约、核酸报告查询、出生医学证明、互联网医院、健康工具、健康科普等“互联网+”便民惠民应用。在3月15日-6月8日期间，小程序累计用户数达到1375万人，单日访问峰值达到110万人，各项便民惠民服务访问次数达到1800万余次。

3、家庭健康共同管理

         结合大数据、人工智能等新兴技术，联通云南省全民健康信息平台，实现电子健康卡串联居民个人及家庭健康信息，充分连接居民健康需求和基层卫生机构、医疗机构的服务供给，场景上从覆盖疾病诊治、防控到健康管理，人群上囊括各个年龄层实现全人群全生命周期，打通区域医疗资源和个人健康数据，向居民提供体征自测工具、疾病风险评估、运动膳食管理、健康科普知识等在线健康服务，以个人为维度、家庭为单位，实现健康管理“一人一策，家庭共管”，强化居民健康管理意识，做到居民健康“心里有数”，让百姓享有 “一部手机管健康”的便捷体验。

4、智能客服提供高效服务

      基于腾讯智能对话平台、开放平台能力，开发智能机器人，在“云南省居民电子健康卡”小程序上线了智能客服服务，居民在使用过程中遇到问题可以第一时间寻求答案，大大提高解答居民疑惑的服务效率，有效解决卫健委/医院缺少客服人力、难以24小时响应、回复效率低等诸多问题。智能客服既可以对一些高频常见问题进行自动回复，也可以识别用户意图，与用户进行较复杂的交流。回复内容包括文字、链接、小程序等多种形式，满足用户多种类型需求。

5、打造可复制的健康管理新模式

      引入万达信息、腾讯科技公司等第三方企业参与建设和运营，打造政府主导、市场参与的健康管理开放生态，探索形成可复制推广的先进经验，逐步辐射至全国。