广东省人民医院

案例简介

广东省人民医院自2011-2015年,就开始逐步建设集成化平台,在16年开始搭建互联网+智慧医疗平台,助力于提升患者就诊体验。在2018年,成为广州首家支持微信医保移动支付的医院,医院从预约挂号、自助报道、诊间支付等各个方面借助微信平台搭建智慧门诊服务,更是广东省首批通过互联互通成熟度评测四级甲等的医院。

客户需求与痛点

1. 解决实账模式下的线上医保支付,解决部分患者由于各种原因(如网络问题)需要在自助机操作的问题。

2. 解决患者到院需要窗口报到的问题,避免了患者不报到造成医院候诊混乱的状态。

3. 解决线上支付由于无发票原因到诊室治疗的记录断层问题。

解决方案

1. 患者症状自查:患者在就诊之前,首选通过患者症状自查初步判断患者的症状原因,根据自查结果推荐相应的挂号科室,解决患者对于挂号看病的疑难,提升就诊的准确率。

2. 患者就诊场景:患者可以通过微信公众号、省医通APP实现预约挂号、自助报到、排队候诊查询等便民医疗服务,缓解医院接诊压力的同时,大大改善患者就诊体验。 

3. 线上医保支付:医保患者可通过微信公众号、省医通APP进行线上门诊费用结算,医保统筹病人亦可进行线上医保结算,缓解窗口人工的结算压力,减少患者排队结算时间。

实施效果

项目2015年上线试运行,进过多次升级改造,根据统计数据,自2017年12月至2019年1月,微信公众号和省医通日均结算人次共约819人,日均结算额为20.7万元左右,累计交易人次约34.6万,累计交易额达8781万,其中包括医保患者线上结算日均约45人次,日均交易额约为5200元,总交易人次1900左右,总交易额为221万元左右。按照测算,微信医保支付平均节约患者43.6分钟的就诊排队时间。